Politique de remboursement

Rupture

En raison de la nature de la cire fondue, si votre commande arrive fissurée ou séparée, cette raison ne sera pas acceptée car vous pouvez simplement mettre les morceaux cassés dans votre fondeur de cire et cela n'affecte en rien la qualité ou le parfum.

Le bris d'une bougie est un événement malheureux et occasionnel qui est hors de notre contrôle. Chaque bougie est emballée dans du papier bulle pour lui donner les meilleures chances de survie. Si cela se produit sur une commande, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour remédier à la situation. Veuillez nous contacter aujmartin@cold-beach.com.

Remboursements
Nous ne pouvons pas accepter les remboursements si votre article a été livré avec succès, et nous n'accepterons pas non plus les remboursements pour les articles qui ont été envoyés à la mauvaise adresse avec les informations fournies par le client. Par exemple, si un client nous donne une adresse ancienne ou obsolète, nous n'émettrons pas de remboursement ni de remplacement.

Retour

Nous acceptons les retours, sous des conditions bien précises. Il appartient à l'acheteur de payer les frais de retour. Les bougies doivent être totalement inutilisées, en parfait état cosmétique et d'un seul tenant. Il est de la responsabilité de l'acheteur d'ajouter un emballage adéquat lors du retour des bougies car les bougies retournées qui arrivent cassées ne seront ni remboursées ni remplacées.

Ce n'est qu'une fois que la marchandise nous est retournée que le remboursement sera traité, moins les frais d'expédition que nous avons initialement engagés pour l'expédition du produit. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition car ils ne sont pas nos frais. Cela vaut pour les commandes livrées avec la livraison gratuite car nous l'avons payée.

Les remords de l'acheteur

Une fois la commande passée, nous n'acceptons aucune modification ni annulation.