Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

¿Mi vela o cera derretida tiene una capa blanca calcárea?

El glaseado es un subproducto de una cera natural y es causado por el crecimiento de pequeños cristales en las superficies de la cera. Toda la cera de soja se congelará con el tiempo, pero afortunadamente el glaseado es únicamente un problema estético y no afecta la forma en que la vela se quema o huele.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos nacionales deberían llegar en un plazo de dos semanas. Debido a la pandemia actual, el correo postal con Post Canada se retrasa. A veces de forma significativa. 

¿De qué están hechos tus productos?

Todos nuestros productos están elaborados con cera de soja 100%. La cera de soja es un recurso vegano y renovador, a diferencia de la parafina, que es un producto derivado del petróleo.

Pedí un pedido grande, ¿por qué recibí varios paquetes?

Nuestras cera derretida son bastante largas y anchas. Ocasionalmente, puede suceder que separemos pedidos grandes en varios paquetes. Lo mismo se dice que separamos las barras por la mitad y las doblamos para que quepan en nuestros paquetes más pequeños. Esto es para asegurarnos de ofrecer los mejores precios posibles. Al reducir el costo de envío, podemos reducir los precios.